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    慧点科技运维中心对免费运维到期后的客户,提供收费的运维支持服务。运维支持服务以预防和解决客户在使用慧点产品过程中可能发生的各种问题为主,整体提高客户的使用水平和管理水平,确保应用系统的正常、稳定、高效的运行,充分满足业务需要。内容包括:

    1、通过电话、传真或即时消息解答客户提出的与办公自动化系统有关的技术问题。

    2、及时寄发有关技术及补丁更新或升级信息,协助用户做好相应的工作。

    3、主动预防性系统检查服务:对客户定期上门回访,进行系统的一般性维护和巡检,起到事前监控的目的。

    4、系统故障处理:对于客户遇到的系统故障进行处理,对于无法通过远程处理解决的故障,提供上门服务。

    5、应用系统bug处理:对于遇到的应用系统bug进行修正、测试和上线确认。

    6、应用开发服务:针对客户具体业务需求,协助客户应用管理人员进行需求调研和确认,提供系统的设计、编码、测试、上线、试运行等服务。

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